Zenya Chat ist eine neue Funktion innerhalb der Zenya-Plattform, die in Kürze eingeführt wird. Mit dieser Funktion können Mitarbeiter Fragen in einfacher Sprache stellen und erhalten Antworten auf der Grundlage ihrer eigenen Organisationsdokumente. Kein Durchforsten von Suchergebnissen, kein Öffnen von Handbüchern: Die richtige Information ist sofort verfügbar, inklusive Quellenangabe.
Was ist das?
Zenya Chat arbeitet mit Assistenten, konfigurierbaren KI-Spezialisten, die der Administrator selbst einrichtet. Jeder Assistent ist mit einer bestimmten Dokumentensammlung und Zielgruppe verknüpft. So kann eine Gesundheitsorganisation beispielsweise einen separaten Assistenten für die Pflegeabteilung, für die Personalabteilung und für den OP einrichten, jeweils mit eigenen Dokumentenressourcen und Zugriffsrechten.
Was können die Nutzer damit tun?
Fragen in einfacher Sprache stellen. Die Mitarbeiter stellen ihre Fragen so, wie sie sie auch einem Kollegen stellen würden. Der Assistent durchsucht die indizierten Dokumente, formuliert eine Antwort und fügt Quellenangaben hinzu, so dass der Benutzer jederzeit überprüfen kann, woher die Informationen stammen.
Weiter zu hinterfragen, ohne den Kontext zu verlieren. Das Gespräch ist kumulativ: Eine Folgefrage baut auf dem auf, was zuvor gesagt wurde. Eine Pflegekraft kann mit einer allgemeinen Frage zu einem Protokoll beginnen und dann Schritt für Schritt zu einer bestimmten Situation übergehen, ohne jedes Mal bei Null anfangen zu müssen.
Vermittlungsassistent innerhalb eines Anrufs. Wenn eine Frage mehrere Bereiche berührt, kann der Benutzer während des Gesprächs zu einem anderen Assistenten wechseln. Der Gesprächskontext bleibt dabei erhalten. So kann ein Mitarbeiter nahtlos von einem Gesundheitsassistenten zu einem HR-Assistenten wechseln, ohne den Kontext zu verlieren.
Was können Administratoren einstellen?
Administratoren richten Assistenten über eine Verwaltungsseite in der Zenya-Seitenleiste ein. Für jeden Assistenten legen Sie fest, welche Dokumente verwendet werden, wer Zugriff hat und wie sich der Assistent verhält. Für Administratoren, die keine Erfahrung mit der Eingabeaufforderung haben, bietet die Oberfläche voreingestellte Optionen über Dropdown-Menüs.
Das Rechtesystem verfügt über Rollen auf System- und Assistentenebene, vom Superadministrator bis zum Benutzer, so dass die Verwaltung pro Organisation flexibel eingerichtet werden kann.
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